Chính sách mua hàng và vận chuyển

A. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG:

1. Sản phẩm:

• Phần ăn khẩu vị Việt
• Phần ăn khẩu vị Hàn Quốc
• Phần ăn cân bằng dinh dưỡng

2. Hình thức đặt hàng:

• Phần ăn theo Gói (5 ngày/tuần): đặt trước 16:00 hôm trước sẽ giao vào ngày hôm sau.
• Phần ăn lẻ (1 ngày): đặt trước 8:00 hàng ngày sẽ giao trong ngày, từ 11:30.
• Đối với những ngày lễ rơi vào 1 trong các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, chúng tôi sẽ trừ tiền phần ăn vào những ngày nghỉ lễ và sẽ không giao các phần ăn trong những ngày đó.

3. Cách đặt hàng:

Chọn hình thức đặt hàng và phần ăn phù hợp với nhu cầu của bạn, điền đầy đủ thông tin giao hàng trên website: https:// Foodlabvina.vn

• BƯỚC 1: Chọn sản phẩm cần mua
• BƯỚC 2: Bấm “MUA NGAY“
• BƯỚC 3 : Điền thông tin nhận hàng: Nhập các thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email nếu có. Chọn phương thức giao hàng – Bấm xem chi tiết để biết thêm chính sách giao hàng và cước phí vận chuyển.
• Nhập mã giảm giá nếu có.
• BƯỚC 4: Sau khi kiểm tra các thông tin bấm “Xác nhận đơn hàng”
• BƯỚC 5: Bấm “Tiếp tục đến phương thức thanh toán”

4. Xác nhận đơn hàng:

• Chúng tôi xác nhận đơn hàng qua email hoặc qua điện thoại.

B. VẬN CHUYỂN:

1. Phí vận chuyển:

• Đơn hàng từ 200.000 đồng trở lên: Miễn phí giao hàng khoảng cách từ 5 km trở xuống.
• Đơn hàng dưới 200.000 đồng hoặc đơn hàng trên 5km: áp dụng phí giao hàng theo phí giao hàng công nghệ thông thường.

2. Thời gian giao hàng:

• Giao vào ngày hôm sau đối với đơn hàng đặt trước 16:00 hôm trước (đối với phần ăn theo Gói) và 20:00 hôm trước (đối với phần ăn Lẻ).
• Giao trong ngày đối với phần ăn Lẻ đặt trước 8:00 hàng ngày.

3. QUY ĐỊNH HÌNH THỨC THANH TOÁN

Phương thức thanh toán trước

Thanh toán trước, chuyển khoản tại các hệ thống ngân hàng.

Các bước chuyển tiền/chuyển khoản

Sau khi xác nhận các món trong đơn hàng, kiểm tra thông tin giao hàng thời gian, địa điểm giao hàng. Khách hàng thanh toán trước đơn hàng thông qua hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Food Lab Vina hoặc lựa chọn thanh toán thẻ tín dụng Visa/Mastercard. Hệ thống sẽ trả về thông báo xác nhận thanh toán thành công đơn hàng. Bộ phận đặt hàng sẽ xác nhận thông tin nhận đơn. Mọi trường hợp cần hỗ trợ thông tin khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Hotline: 0962 549 618.

FoodLab Vina sẽ không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin. Quý khách phải làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải quyết sai sót trên.

Thông tin tài khoản: Công Ty TNHH Food Lab Vina

Số tài khoản: 17102588

Ngân hàng: ACB

4. QUY ĐỊNH HỦY HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách hủy hàng

• Chúng tôi sẽ chấp nhận hủy đơn hàng vào các ngày còn lại của Bạn với điều kiện Bạn báo lại trước 12:00 trưa của ngày hôm trước. Các trường hợp hủy sau 12:00 trưa của ngày hôm trước, bạn vui lòng nhận phần ăn và thanh toán giúp.

Chính sách hoàn tiền:

Chúng tôi xin phép không hoàn tiền dư bằng hình thức chuyển khoản hay tiền mặt. Thay vào đó, số ngày còn lại của phần ăn theo Gói đã thanh toán sẽ được bảo lưu và quy đổi thành phần ăn của những ngày tiếp theo. Bạn vui lòng liên hệ Fanpage Food Lab Vina để được tư vấn chi tiết hoặc gọi trực tiếp hotline.

Thông tin chi tiết về chính sách mua hàng, vận chuyển, thanh toán xin liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Để được tư vấn:

• Các thắc mắc về sản phẩm.
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
• Cách đặt hàng đơn cho công ty

Hotline: 0962 549 618.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

I. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên foodlabvina.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của foodlabvina.vn để foodlabvina.vn có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Foodlabvina.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, quatgio.vn sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

II. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Foodlabvina.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập

• Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại quatgio.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. quatgio.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
• Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến quatgio.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào quatgio.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

• Foodlabvina.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
• Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Foodlabvina.vn

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công Ty TNHH Food Lab Vina

• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Số 126B Phan Đăng Lưu, Phường Đức Nhuận thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại văn phòng: 0962 549 618

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:

• Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng quatgio.vn, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của thành viên trên https:// Foodlabvina.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Foodlab Vina.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Foodlab Vina. sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại https:// Foodlabvina.vn
• Ban quản lý Foodlabvina.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý của shop.elmich.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.